Alla varor som du köper på neye.se eller i en NEYE-butik omfattas av konsumentköplagens regler om tre års reklamationsrätt.
Reklamationsrätten innebär att du har rätt att reklamera fel eller brister som fanns på varan vid köptillfället och som visar sig inom tre år från inköpsdatum. Observera dock att många varor har en normal livslängd eller hållbarhet som kan vara kortare än tre år.
Reklamationsrätten gäller inte för fel som uppstått till följd av:
- felaktig användning
- bristande underhåll
- misskötsel
- normalt slitage
Om felet beror på något av ovanstående gäller inte reklamationsrätten. Var därför noga med att kontrollera detta innan du gör en reklamation.
Läs mer om din reklamationsrätt här.
Vad gör jag om min vara går sönder?
Varan är köpt i butik
Om din vara går sönder ska du vända dig till din närmaste NEYE-butik. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet.
Glöm inte att ta med kvittot.
Varan är köpt online
Om din vara är köpt på neye.se ska du i första hand kontakta din närmaste NEYE-butik.
Bor du långt ifrån en butik kan du istället fylla i vår reklamationsblankett online.
I vissa fall kan vår kundservice be dig att besöka en fysisk butik för att hantera reklamationen. Om du gör det, kom ihåg att ta med din orderbekräftelse.
Klicka här för att fylla i reklamationsblanketten.
Vad händer när jag reklamerar en vara?
Vi gör först en bedömning av om det rör sig om ett produktionsfel som omfattas av reklamationsrätten. Om så är fallet startar vi en reklamation hos aktuell tillverkare eller producent.
Reklamationer hanteras inom skälig tid, och det är alltid butiken som håller dig informerad om ärendets status.
Beroende på situationen kan reklamationen lösas genom:
- reparation
- utbyte av varan
- prisavdrag
- återbetalning av köpesumman
Transportskador
Om din vara har skadats under transport, till exempel under en flygresa, räknas det som en transportskada. I dessa fall ska du kontakta flygbolaget eller ditt försäkringsbolag, som ansvarar för eventuell ersättning eller reparation.
Observera att garanti och reklamationsrätt inte gäller för skador som uppstått på grund av vårdslös hantering av exempelvis flygbolag.
Läs NEYEs köpvillkor här.
